Questions fréquentes
Retours, échanges et remboursements
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Vous pouvez facilement retourner ou échanger votre commande via dstrezzed.returnista.com. Pour plus d'informations sur la façon de retourner ou d'échanger un article, veuillez consulter notre politique en matière de retours.
Veuillez noter que nous ne rembourserons que les articles renvoyés en parfait état, avec les étiquettes et dans les sacs scellés.
Les articles achetés en magasin ne peuvent être retournés qu'en magasin.
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client :
E-mail : webshop@dstrezzed.com
WhatsApp : envoyez-nous un message
Quels sont les frais de retour ou d’échange d’un article ?
Les frais de retour ou d'échange d'un article sont de 4,95 € par retour créé, pour les clients de tous les pays.
Veuillez noter : les retours depuis la France et la Hongrie sont expédiés via DPD. Lors de l’enregistrement de votre retour, vous devez sélectionner la taille du colis.
Pour les colis de taille moyenne et grande, un supplément s’applique en plus du tarif de base. Un colis de taille moyenne entraîne un supplément de 0,50 € par retour. Pour un colis de grande taille, comme un carton de déménagement, un supplément de 1,99 € sera ajouté au tarif de base.
Vous pouvez payer les frais de retour lors de l'enregistrement de votre retour ou échange en ligne via dstrezzed.returnista.com. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de retours.
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Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que nous aurons reçu l'article retourné dans notre entrepôt, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que nous ne rembourserons que les articles renvoyés en parfait état, avec les étiquettes et dans les sacs scellés.
Si vous choisissez d'échanger un article au lieu de demander un remboursement, vous ne recevrez pas de remboursement.
Pour plus d'informations sur notre processus de retour, veuillez consulter attentivement notre politique en matière de retours.
J’ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que l'article que vous avez reçu soit endommagé ou incorrect !
Veuillez nous envoyer un e-mail à webshop@dstrezzed.com avec des photos de l'article. Notre service client vous aidera à résoudre le problème. :)
Puis-je retourner ou échanger une commande en ligne dans l’un de vos magasins ?
Malheureusement, il n'est pas encore possible de retourner ou d'échanger une commande en ligne dans l'un de nos magasins.
Dans quel délai puis-je retourner ou échanger un article ?
Vous pouvez retourner ou échanger un article jusqu'à 30 jours après réception de votre commande.
Veuillez noter que les articles retournés ne seront remboursés que s'ils sont en parfait état, avec les étiquettes et dans les sacs scellés.
Pour plus d'informations sur notre processus de retour, veuillez consulter attentivement notre politique en matière de retours.