Veelgestelde vragen
Retouren, Ruilen & Terugbetalingen
Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren of ruilen via dstrezzed.returnista.com. Voor meer informatie over het retourneren of ruilen van een artikel, lees onze retourvoorwaarden.
Let op: artikelen worden alleen terugbetaald wanneer ze in originele staat worden geretourneerd, inclusief prijskaartjes en verzegelde zakken.
Bestellingen die in de winkel zijn gekocht, kunnen alleen in de winkel worden geretourneerd.
Als je een incorrect of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice:
E-mail: webshop@dstrezzed.com
WhatsApp: stuur ons een bericht
Wat zijn de kosten voor het retourneren of ruilen van een artikel?
De kosten voor het retourneren of ruilen van een artikel bedragen €4,95 per gemaakte retourzending voor klanten uit alle landen.
Let op: retourzendingen vanuit Frankrijk en Hongarije worden verstuurd via DPD. Bij het aanmelden van je retour dien je het formaat van het pakket te selecteren.
Voor middelgrote en grote pakketten geldt een toeslag bovenop het basistarief. Voor een middelgroot pakket rekent €0,50 extra per zending. Voor een groot pakket, zoals een verhuisdoos, wordt een toeslag van €1,99 aan het basistarief toegevoegd.
Je kunt de retourkosten betalen wanneer je je retour of ruil online registreert via dstrezzed.returnista.com. Voor meer informatie over hoe je een artikel kunt retourneren of ruilen, bekijk ons retourbeleid.
Als je een incorrect of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice:
E-mail: webshop@dstrezzed.com
WhatsApp: stuur ons een bericht
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we het geretourneerde artikel in ons magazijn hebben ontvangen, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.
Let op: artikelen worden alleen terugbetaald wanneer ze in originele staat worden geretourneerd, inclusief prijskaartjes en verzegelde zakken.
Als je ervoor hebt gekozen om je artikel te ruilen in plaats van te retourneren voor een terugbetaling, ontvang je ook geen terugbetaling.
Voor meer informatie over ons retourproces, lees ons retourbeleid zorgvuldig door.
Ik heb een beschadigd of incorrect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Het spijt ons te horen dat je een beschadigd of incorrect artikel hebt ontvangen!
Stuur ons een e-mail op webshop@dstrezzed.com en voeg foto's van het artikel toe. Onze klantenservice helpt je verder. :)
Kan ik een online bestelling retourneren of ruilen in een van jullie winkels?
Helaas kun je op dit moment geen online bestelling retourneren of ruilen in een van onze winkels.
Binnen hoeveel dagen kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Je kunt een artikel retourneren of ruilen tot 30 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen.
Let op: artikelen worden alleen terugbetaald wanneer ze in originele staat worden geretourneerd, inclusief prijskaartjes en verzegelde zakken.
Voor meer informatie over ons retourproces, lees ons retourbeleid zorgvuldig door.